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クレーム対応はつらい事ばかりじゃない♪

"お客様と接する仕事をしていると、 “避けられないのがクレーム”。
内容も人それぞれで、不満を切れ目なくぶちまける人から、
論理的に話す人。
感情的になっている人もいれば、淡々と話す人もいます。
「クレームは宝箱」と表現する人もいますが、やはりクレーム対応している
最中は、気持ちがめげそうになります。
ただ、大抵の方は、カッとなってこの怒りを誰かに聞いて欲しい、
とりあえず伝えなきゃ気が済まない、という方が多く、
話を聞いていると最終的には期待をしてくれているからこその
クレームなんだな〜と痛感します。
つい先日、買ったコーヒーの味がいつもと違う、とクレームをいただきました。
それはそれはすごい剣幕で来店され、
返金しろ、だの色々と話してきました。
しかし謝りつつも、話を聞いてみると、
すごい常連さんであることが発覚。
大好きだからこそ、いつも通っているからこそ、
味に変化がある事に違和感を覚えたのだそう。
結局このお客様はその後も通って下さってます。
クレームから縁をつなぐ事も一つの出会いだな、と感じます♪
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